Le e-commerce est une activité de vente de produits en ligne. Mais une boutique en ligne doit également se charger de la livraison, du stockage de la marchandise et de sa gestion. Ces opérations se résument en un mot : logistique e-commerce.
Il est tout simplement impossible de réussir en e-commerce sans une logistique de distribution. C’est grâce à elle que la boutique peut tourner et effectuer ses différentes tâches. En raison de l’importance de cette tâche, il est généralement conseillé d’externaliser ce processus et d’avoir recours à un spécialiste. Bien sûr, l’utilisation de quelques techniques d’optimisation en parallèle permettra d’accroître vos chances.
Que savoir de la logistique en commerce en ligne
Le mot d’ordre en commerce, c’est la préparation. Un résultat satisfaisant découle de l’assemblage de dizaines de détails en apparence mineurs. La logistique assure la préservation de ces petits détails et donc à terme la prospérité d’une entreprise et la satisfaction des clients.
L’entretien des produits
Un groupe logistique s’occupe en premier lieu de gérer les marchandises. Il prévoit également le nettoyage régulier des objets et le stockage des denrées périssables. Il s’assure entre autres, que les stocks soient refaits à temps et en accord avec les commandes effectuées par le site. Une fois les ventes conclues, il se charge du packaging de la marchandise (emballage des colis) et de sa préparation pour l’expédition vers le client.
Le transport de la marchandise
Il se charge également du transport et de la livraison des commandes passées par les clients. Les centres logistiques peuvent assurer eux-mêmes ces services ou bien se contenter de le coordonner. Dans les deux cas, les transporteurs professionnels se servent d’outils de tracking. De cette façon, ils peuvent suivre en temps réel le cheminement des colis et informer le client au fur et à mesure du processus d’expédition et de livraison de leurs commandes.
Montage réalisé avec Photoshop
Le service client en e-commerce
Il arrive que les clients ne soient pas satisfaits par le produit, le système de livraison ou un autre aspect de la vente. Vous pouvez choisir de répondre vous-même à leur réclamation. D’ailleurs, notre formation Shopify propose d’excellents tutoriels pour une amélioration continue des compétences nécessaires pour gérer les retours. Vous pouvez aussi également externaliser cela et tout simplement laisser le centre logistique se charger du service après vente et donc des retours. Certains proposent même des services de consulting pour e-commerçants.
Les modes de gestion de la logistique e-commerce
La e-logistique est avant tout un mode d’organisation. Ainsi, il est possible de l’exercer par ses propres moyens. Rien ne vous empêche cependant d’avoir recours à un appui extérieur.
La gestion personnelle
Elle consiste à gérer la logistique soi-même de son e-boutique. Cette solution permet de réduire les coûts. Elle est en effet la plus économe, car elle vous évite de recourir à un prestataire extérieur. Vous gagnerez aussi en expérience et saurez comment fonctionne votre boutique de A à Z. L’implication dans votre activité n’en sera que plus intense et véritable. Nous conseillons aux nouveaux e commerçants d’opter pour cette solution. Cependant, la e boutique grandira au fil du temps. Il faudra alors adapter sa gestion et faire appel à des professionnels de la logistique.
L'externalisation logistique
Elle consiste à demander le support d’une plateforme logistique pour la gestion de sa boutique. Les logisticiens seront chargés de gérer chaque aspect du fonctionnement, de la gestion des stocks au service après vente, en passant par l’emballage et le transport du produit. Les grandes entreprises sont constamment débordées par le travail. Avec les variations de prix, le stock à écouler ou les tendances qui ne cessent de varier, il est difficile de garder un œil sur les petits détails. Opter pour l’externalisation logistique leur permet de se concentrer sur les ventes et d’offrir une expérience d’achat de qualité à leurs clients.
« La logistique est en quelque sorte une science. Seule une personne l’ayant étudiée peut prétendre la pratiquer efficacement. »
Pourquoi est-il préférable d’opter pour l’externalisation ?
L’auto gestion est à première vue idéale pour une nouvelle boutique notamment en terme de coûts. Cependant, le mot d’ordre en e-commerce est la prévision. Il ne faut pas attendre le pire pour réagir. Avoir directement recours à une agence professionnelle vous permettra de prendre vos marques plus facilement. Pourquoi perdre son temps à s’occuper de la logistique si c’est pour finir par la confier à autrui plus tard ?
Certains, convaincus de leurs acquis, souhaiteront persévérer sur la voie de l’auto gestion. Mais à force de penser aux infimes détails, les plus importants nous échappent ! Comprenez simplement que l’auto gestion n’est pas envisageable sur le long terme, alors il est inutile de l’utiliser même à court terme.
Les tactiques d'optimisation de sa logistique e-commerce
Un e commerçant se doit d’être bien organisé. De plus, une bonne entente avec son fournisseur facilite grandement la logistique globale de son activité.
Avoir de bonnes relations avec ses fournisseurs
Le destin d’un commerçant est intimement lié à celui de son ou de ses fournisseurs. Ce sont leurs produits que vous écoulez sur le marché. Ainsi, votre entreprise a besoin de leur collaboration pour exister.
Si vous entretenez des relations amicales avec un fournisseur, il aura naturellement tendance à respecter ses engagements. Il est même possible que vous ayez droit à une réduction des coûts ou autres petits avantages.
« Ah oui, c’est une astuce très connue dans le secteur logistique e-commerce »
Par contre, si vous vous attirez ses foudres, c’est toute votre affaire qui est en péril. Les plus droits se contenteront de mettre fin à la collaboration. D’autres, plus vicieux, vous feront simplement faux bond au pire moment. C’est un véritable malus pour les activités logistiques.
Une gestion avisée des stocks
Nous sommes en rupture de stock ! 6 mots, 6 petits mots qui pourraient vous coûter des milliers d’euros. Un e-commerçant doit sans cesse rechercher à augmenter ses revenus et bien sûr honorer le traitement des commandes. Et si, au lieu de chercher à vendre plus, nous pensions à vendre mieux ? Les bénéfices ne sont qu’une question de quota au final. Alors il faut gérer intelligemment les produits disponibles avant de penser à accroître sa production.
Par exemple, un objet passé de mode a peu de chances de vous rapporter des bénéfices. Alors, autant l’utiliser pour augmenter vos points marketing. Pourquoi ne pas faire une offre et l’offrir à un client en cas d’achat d’un produit qui a la côte ?
A contrario, vous ne devez jamais avoir une rupture sur un produit que les clients s’arrachent. Bien sûr, faire d’énormes stocks pourrait se retourner contre vous si la clientèle se désintéresse du produit. C’est pourquoi il faut judicieusement observer les fluctuations du marché, l’avis et les retours des clients et tous les autres facteurs permettant de prédire dans une certaine mesure le futur d’une marchandise.
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