Un e-commerçant ne pense qu’à une chose : vendre. Ainsi, il est toujours à la recherche de nouvelles méthodes d’augmentation de sa clientèle potentielle pour atteindre ses objectifs. Mais cette façon de penser est peu efficace en ce sens que les clients s’en vont après un achat. Résultat : il faut recommencer les recherches encore et encore.
Et si, à la place, les entreprises optaient pour une stratégie de fidélisation des clients déjà présents ? Ils seraient ainsi enclins à revenir régulièrement et constitueraient une assurance pour les mauvais jours. Pour parvenir à conserver des clients, il faut les connaître par cœur, puis les traiter comme l’élément le plus important de votre business. Pour développer un vrai réseau, il faut établir un solide relationnel et être à l’écoute d’un retour client. Et oui parce que le client est roi en commerce digital et sa satisfaction est primordiale.
Comment répondre au mieux aux attentes du roi ?
Un roi attend de ses sujets qu’ils puissent le satisfaire. Ce principe intemporel s’applique également au marketing digital. Afin de répondre au mieux aux attentes du client cible de son entreprise, il faut d’abord l’étudier dans son entièreté. Il est également important de prêter oreille aux commentaires, conseils et demandes des clients.
L’étude de la clientèle
Pour un marketing efficace, il faut définir un persona. Ce terme, assez courant en marketing, sert à désigner une catégorie définie d’individus. Dans quelle zone géographique effectuez-vous le plus de ventes ? Quel sexe s’intéresse le plus à vos articles ou services ? Quel est l’âge moyen de vos clients ? La réunion des réponses à ces questions constitue le persona et vous donne une idée du style de personnes fortement susceptibles d’être intéressées par un produit ou un service.
“Parmi les formations Shopify, certaines vous enseignent des méthodes astucieuses pour établir un client type. Avec de telles connaissances, les démarches publicitaires seraient simplifiées.“
Photo retouchée avec Photoshop
La prise en compte des avis
Personne n’aime se sentir mis de côté. C’est d’autant plus vrai après avoir dépensé son argent. Les clients laissent généralement des commentaires (positifs ou négatifs) après avoir réalisé un achat. Ces commentaires ne tiennent clairement pas compte des réalités auxquelles vous, ou les fournisseurs sont confrontés.
Néanmoins, se contenter de les balayer sous le tapis froissera votre clientèle à la longue. La réponse la plus simple est de mettre en application les remarques simples ou encore d’expliquer pourquoi certaines revendications sont inenvisageables. En outre, certaines idées peuvent vraiment vous être bénéfiques et améliorer votre commerce.
Le client, roi en marketing et cœur de l’entreprise
Produire, vendre et acheter. Ce sont les trois principes qui définissent le monde du commerce. Le client est l’incarnation même de l’achat, finalisation du processus et source lucrative pour les deux autres maillons. Ainsi, que ce soit l’entreprise ou le fournisseur, leur expérience est liée à celle du client.
« Sans clients, l’entreprise n’a pas de raison d’être. Et sans entreprise, qui aurait besoin de marketing ? »
Outre cette co-dépendance, le client apporte également une autre pierre à l’édifice commercial. L’évolution des produits ou des systèmes de vente est essentiellement due aux apports des clients. Leurs remarques constructives et critiques en tout genre ont poussé les fournisseurs à mettre en application et améliorer leurs méthodes. C’est d’ailleurs dans ce but d’innovation que le e commerce est né.
Pourquoi faut-il fidéliser sa clientèle ?
La fidélisation, d’abord perçue comme une simple stratégie commerciale, peut s’avérer utile dans bien des domaines.
En premier lieu, le principal bénéfice de cette technique est évident. Un client satisfait reviendra encore et encore solliciter vos services. Mais l’inverse est également valable. Une concurrence terrible règne dans le secteur du e commerce. À la moindre erreur, votre client se dirigera vers l’un de vos concurrents.
En outre, la fidélisation est beaucoup moins onéreuse que la prospection. Pourtant, bien exploitée, elle se révèle bien plus efficace.
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Une étude a démontré qu’un client satisfait encensera votre entreprise auprès de deux ou trois de ses amis. Avec l’expansion des réseaux sociaux, cette communication en apparence anodine peut devenir une véritable publicité. A contrario, un client mécontent aura tendance à partager sa mauvaise expérience avec une bonne dizaine de ses connaissances. Vous serez ainsi privé de 10 clients potentiels pour chaque client mécontent.
La fidélisation de vos clients vous assure plusieurs avantages et vous protège surtout de bon nombre de désagréments. D’où la nécessité de satisfaire ses clients dans la mesure du possible.
Quelques stratégies pour conserver sa clientèle
Le client est de nature changeante. Pour le garder fidèle à votre e boutique, il faudra développer une relation de confiance avec lui. Il doit également profiter des privilèges inhérents à sa position : celle de roi.
La mise en valeur du relationnel
La vente en ligne a beau avoir tout automatisé, la relation client reste présente. Elle a juste pris une forme plus pratique et moins superficielle. L’objectif n’est pas de vous en faire un ami, mais de prouver votre valeur et votre fiabilité. Avant la vente, renseignez-vous sur ses goûts et ses besoins. Il existe sur Internet différents questionnaires adaptables pour récolter ces réponses.
Une fois ses goûts identifiés, il suffit de passer à l’application en créant un e-shop parfaitement adapté à ses envies. Chacun des produits proposés doit être susceptible de tout au moins attirer son attention. Jusque là, la majorité des e-commerçants compétents s’en sortent. C’est après que l’élite se manifeste.
La communication avec son client ne s’arrête pas à un simple achat, sinon il n’y aurait pas fidélisation. Vous devez découvrir ce qu’il pense du produit après chaque achat, l’amener à commenter et à régulièrement donner son avis. Tant qu’il se sentira écouté, dans une relation de qualité, il reviendra à votre boutique pour ses achats.
Le client est roi en marketing, prenez-en soin !
La position de roi marketing de la clientèle est bien réelle. Ainsi, le client doit pouvoir jouir de divers avantages. La première obligatoire du e-commerçant est de proposer à ses clients des produits de premier choix. De plus, leur intérêt est prioritaire. Le fichier client doit donc être régulièrement étudié et mis à jour de sorte à proposer des services en accord avec les besoins du client pour une satisfaction totale.
Son avis doit être pris en compte dans la mesure du possible pour l’amélioration d’un produit car le client a raison puisque c’est lui qui jouit de l’expérience de votre service ou de l’utilisation de votre produit. C’est une manière intéressante de se démarquer de la concurrence.
Le marché connait des changements constants. Dans ces conditions, avoir des clients fidèles vous permet d’établir un chiffre d’affaires minimum même en temps de crise. Ainsi, en dépit de ses caprices, le client est et doit rester le roi en marketing.
À présent vous savez pourquoi le client est roi en marketing. Partagez cet article avec vos amis !
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