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Le client est roi en marketing digital, voici pourquoi

Un e-commerçant ne pense qu’à une chose : vendre. Ainsi, il est toujours à la recherche de nouvelles méthodes d’augmentation de sa clientèle potentielle. Mais cette façon de penser est peu efficace en ce sens que les clients s’en vont après une vente. Résultat : il faut recommencer les recherches encore et encore. Et si, à la place, nous fidélisions les clients déjà présents ? Ils seraient ainsi enclins à revenir régulièrement et constitueraient une assurance pour les mauvais jours. Pour parvenir à conserver des clients, il faut les connaître par cœur puis les traiter comme l’élément le plus important de votre business. Et oui parce que le client est roi en commerce digital.

Comment répondre au mieux aux attentes du roi ?

Un roi attend de ses sujets qu’ils puissent le satisfaire. Ce principe intemporel s’applique également au marketing digital. Afin de répondre au mieux aux attentes de la clientèle, il faut d’abord l’étudier dans son entièreté. Il est également important de prêter oreille aux avis, conseils et demandes des clients.

L’étude de la clientèle

Pour un marketing efficace, il faut définir un persona. Ce terme, assez courant en marketing, sert à désigner une catégorie définie d’individus. Dans quelle zone géographique effectuez-vous le plus de ventes ? Quel sexe s’intéresse le plus à vos produits ? Quel est l’âge moyen de vos clients ? La réunion des réponses à ces questions constitue le persona et vous donne une idée du type de personne fortement susceptible d’être intéressé par vos produits.

Parmi les formations Shopify, certaines vous enseignent des méthodes astucieuses pour établir un client type. Avec de telles connaissances, les démarches publicitaires seraient simplifiées.

Le client est roi en marketing

Photo retouchée avec Photoshop 

La prise en compte des avis

Personne n’aime se sentir mis de côté. C’est d’autant plus vrai après avoir dépensé son argent. Les clients laissent généralement des avis (positifs ou négatifs) après avoir acheté un produit. Ces commentaires ne tiennent clairement pas compte des réalités auxquelles vous ou les fournisseurs sont confrontés. Néanmoins, se contenter de les balayer sous le tapis froissera la clientèle à la longue. Le plus simple est d’appliquer les remarques simples ou encore d’expliquer pourquoi certaines revendications sont inenvisageables. En outre, certaines idées peuvent vraiment vous être bénéfiques et améliorer votre commerce.

Le client, roi en marketing et cœur de l’entreprise

Produire, vendre et acheter. Ce sont les trois principes qui définissent le monde du commerce. Le client est l’incarnation même de l’achat, finalisation du processus et source lucrative pour les deux autres maillons. Ainsi, que ce soit l’entreprise ou le fournisseur, leurs destins sont liés à celui du client.

« Sans clients, l’entreprise n’a pas de raison d’être. Et sans entreprise, qui aurait besoin de marketing ? »

Outre cette Co dépendance, le client apporte également une autre pierre à l’édifice commercial. L’évolution des produits ou des systèmes de vente est essentiellement due aux apports des clients. Leurs remarques constructives et critiques en tout genre ont poussé les fournisseurs à améliorer leurs méthodes. C’est d’ailleurs dans ce but d’innovation que le e commerce est né.

Pourquoi faut-il fidéliser sa clientèle ?

La fidélisation de la clientèle, d’abord perçue comme une simple stratégie commerciale, peut s’avérer utile dans bien des domaines.

En premier lieu, le principal bénéfice de cette technique est évident. Un client satisfait reviendra encore et encore solliciter vos services. Mais l’inverse est également valable. Une concurrence terrible règne dans le secteur du e commerce. À la moindre erreur, votre client se dirigera vers l’un de vos concurrents.

En outre, la fidélisation est beaucoup moins onéreuse que la prospection. Pourtant, bien exploitée, elle se révèle bien plus efficace.

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Formation Shopify

Une étude a démontré qu’un client satisfait encensera votre entreprise auprès de deux ou trois de ces amis. Avec l’expansion des réseaux sociaux, cette discussion en apparence anodine peut devenir une véritable publicité. A contrario, un client mécontent aura tendance à partager sa mauvaise expérience avec une bonne dizaine de ses connaissances. Vous serez ainsi privé de 10 clients potentiels pour chaque client mécontent.

La fidélisation de votre clientèle vous assure plusieurs avantages et vous protège surtout de bon nombre de désagréments. D’où la nécessité de satisfaire ses clients dans la mesure du possible.

Quelques stratégies pour conserver sa clientèle

Le client est de nature changeante. Pour le garder fidèle à votre e boutique, il faudra développer une relation de confiance avec lui. Il doit également profiter des privilèges inhérents à sa position : celle de roi.

La mise en valeur du relationnel

La vente en ligne a beau avoir tout automatisé, le contact avec la clientèle reste présent. Il a juste pris une forme plus pratique et moins superficielle. L’objectif n’est pas de vous en faire un ami, mais de prouver votre valeur et votre fiabilité. Avant la vente, renseignez-vous sur ses goûts et ses besoins. Il existe sur Internet différents questionnaires adaptables pour ce type de situations.

Une fois ses goûts identifiés, il suffit de lui créer une page parfaitement adaptée à ses envies. Chacun des produits proposés doit être susceptible de tout au moins attirer son attention. Jusque là, la majorité des e commerçants compétents s’en sortent. C’est après que l’élite se manifeste.

Le lien avec son client ne s’arrête pas à un simple achat, sinon il n’y aurait pas fidélisation. Vous devez découvrir ce qu’il pense du produit après chaque achat, l’amener à commenter et à régulièrement donner son avis. Tant qu’il se sentira écouté, il reviendra à votre boutique pour ses achats.

Le client est roi en marketing, prenez-en soin !

La position de roi marketing de la clientèle est bien réelle. Ainsi, le client doit pouvoir jouir de divers avantages. La première obligatoire du e commerçant est de proposer à ses clients des produits de premier choix. Leur intérêt est prioritaire. Le fichier client doit être régulièrement étudié et mis à jour de sorte à proposer des services en accord avec les besoins du client. Son avis doit être pris en compte dans la mesure du possible pour l’amélioration d’un produit. C’est une manière intéressante de se démarquer de la concurrence.

Le marché connait des changements constants. Dans ces conditions, avoir des clients fidèles vous permet d’établir un chiffre d’affaires minimum même en temps de crise. Ainsi, en dépit de ses caprices, le client est et doit rester le roi en marketing.

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À présent vous savez pourquoi le client est roi en marketing. Partagez cet article avec vos amis !

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27 avril 2021
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