• Votre panier est vide.

La logistique e-commerce dans votre stratégie

Le e-commerce est une activité de vente de produits en ligne. Mais une boutique doit également se charger des livraisons, de la conservation de la marchandise et de leur gestion. Ces opérations se résument en un mot : logistique e-commerce.

Il est tout simplement impossible de réussir en e-commerce sans une logistique de distribution. C’est grâce à elle que la boutique peut tourner et effectuer ses différentes tâches. En raison de l’importance de cette tâche, il est généralement conseillé d’avoir recours à un spécialiste. Bien sûr, l’utilisation de quelques techniques d’optimisation en parallèle permettra d’accroître vos chances.

Que savoir de la logistique en commerce en ligne

Le mot d’ordre en commerce, c’est la préparation. Un résultat satisfaisant découle de l’assemblage de dizaines de détails en apparence mineurs. La logistique assure la préservation de ces petits détails.

L’entretien des produits

Un groupe logistique s’occupe en premier lieu de la gestion des marchandises. Il prévoit le nettoyage régulier des objets et la conservation des denrées périssables. Il s’assure entre autres, que les stocks soient refaits à temps et en accord avec les ventes effectuées par le site. Une fois la vente conclue, il se charge du packaging de la marchandise et de sa préparation pour l’acheminement vers le client.

Le transport de la marchandise

Il se charge également du transport et de la livraison des commandes. Le centre peut assurer lui-même ce service ou se contenter de le coordonner. Dans les deux cas, les professionnels se servent d’outils de tracking. De cette façon, ils peuvent suivre en temps réel le cheminement de la commande et informer le client au fur et à mesure.

Logistique e-commerce

Montage réalisé avec Photoshop

Le service client en e-commerce

Il arrive que les clients ne soient pas satisfaits par le produit, le système de livraison ou un autre aspect de la vente. Vous pouvez choisir de répondre vous-même à leur réclamation. D’ailleurs, notre formation Shopify propose d’excellents tutoriels pour une amélioration continue des compétences nécessaires pour la gestion des retours. Vous pouvez également tout simplement laisser le centre logistique se charger du service après vente. Certains proposent même des services de consulting pour e-commerçants.

Les modes de gestion de la logistique e-commerce

La e-logistique est avant tout un mode d’organisation. Ainsi, il est possible de l’exercer par ses propres moyens. Rien ne vous empêche cependant d’avoir recours à un appui extérieur.

La gestion personnelle

Elle consiste à gérer la logistique de son e-boutique. Cette option est la plus économe, car elle vous évite de recourir à une aide extérieure. Vous gagnerez en expérience et saurez comment fonctionne votre boutique de A à Z. L’implication dans votre activité n’en sera que plus intense et véritable. Nous conseillons aux nouveaux e commerçants d’opter pour ce mode de fonctionnement. Cependant, la e boutique grandira au fil du temps. Il faudra alors adapter sa gestion et faire appel à des professionnels.

Formation Shopify

L'externalisation logistique

Elle consiste à demander le support d’une plate-forme logistique pour la gestion de sa boutique. Ils seront chargés de gérer chaque aspect du fonctionnement, de la gestion des stocks au service après vente. Les grandes entreprises sont constamment débordées par le travail. Avec les variations de prix, les stocks à écouler ou les tendances qui ne cessent de varier, il est difficile de garder un œil sur les petits détails. Opter pour l’externalisation logistique leur permet de se concentrer sur la vente.

« La logistique est en quelque sorte une science. Seule une personne l’ayant étudiée peut prétendre la pratiquer efficacement.  »

Pourquoi est-il préférable d’opter pour l’externalisation ?

L’auto gestion est à première vue idéale pour une nouvelle boutique. Cependant, le mot d’ordre en e-commerce est la prévision. Il ne faut pas attendre le pire pour réagir. Avoir directement recours à une agence professionnelle vous permettra de prendre vos marques plus facilement. Pourquoi perdre son temps à s’occuper de la logistique si c’est pour finir par la confier à autrui plus tard ?

Certains, convaincus de leurs acquis, souhaiteront persévérer sur la voie de l’auto gestion. Mais à force de penser aux infimes détails, les plus importants nous échappent ! Comprenez simplement que l’auto gestion n’est pas envisageable sur le long terme, alors il est inutile de l’utiliser même à court terme.

Comment gerer la logistique en commerce en ligne

Les tactiques d'optimisation de sa logistique e-commerce

Un e commerçant se doit d’être bien organisé. De plus, une bonne entente avec son fournisseur facilite grandement la logistique globale de son activité.

Avoir de bonnes relations avec ses fournisseurs

Le destin d’un commerçant est intimement lié à celui de son ou de ses fournisseurs. Ce sont leurs produits que vous écoulez sur le marché. Ainsi, votre entreprise a besoin de leur collaboration pour exister.

Si vous entretenez des relations amicales avec un fournisseur, il aura naturellement tendance à respecter ses engagements. Il est même possible que vous ayez droit à une réduction des coûts ou autres petits avantages.

« Ah oui, c’est une astuce très connue dans le secteur logistique e-commerce   »

Par contre, si vous vous attirez ses foudres, c’est toute votre affaire qui est en péril. Les plus droits se contenteront de mettre fin à la collaboration. D’autres, plus vicieux, vous feront simplement faux bond au pire moment. C’est un véritable malus pour les activités logistiques.

Une gestion avisée des stocks

Nous sommes en rupture de stock ! 6 mots, 6 petits mots qui pourraient vous coûter des milliers d’euros. Un e-commerçant doit sans cesse rechercher à augmenter ses revenus. Et si, au lieu de chercher à vendre plus, nous pensions à vendre mieux ? Les bénéfices ne sont qu’une question de quota au final. Alors il faut gérer intelligemment les produits disponibles avant de penser à accroître sa production.

Par exemple, un objet passé de mode a peu de chances de vous rapporter des bénéfices. Alors, autant l’utiliser pour augmenter vos points marketing. Pourquoi ne pas l’offrir à un client en cas d’achat d’un produit qui a la côte ?

A contrario, vous ne devez jamais manquer d’un produit que les clients s’arrachent. Bien sûr, faire d’énormes stocks pourrait se retourner contre vous si la clientèle se désintéresse du produit. C’est pourquoi il faut judicieusement observer les fluctuations du marché, l’avis des clients et tous les autres facteurs permettant de prédire dans une certaine mesure le futur d’une marchandise.

5/5

Vous aimez la logistique e-commerce ? Partager cet article avec vos amis !

Partager sur facebook
Facebook
Partager sur email
Email
Partager sur twitter
Twitter
Partager sur linkedin
LinkedIn
Partager sur pinterest
Pinterest

Vous souhaitez en apprendre plus sur la logistique e-commerce , n’hésitez pas à vous abonner :  

Toutes les formations indispensables sur Formafly !

Photoshop
Lightroom classic
Première Pro
12 avril 2021
Appel icon Formafly
© FORMAFLY 2021 | COURS EN LIGNE ET FORMATION | TOUS LES DROITS RÉSERVÉS | CGV - CGU | INFORMATION LÉGALES | VIE PRIVÉE | AFFILIATION